Incidentes e alertas

Como um incidente abre sozinho, como assumir e resolver, e como o plantão reconhece alertas pelo mensageiro.

Incidentes são abertos pela plataforma a partir dos dados já coletados, sem abrir sessão nos equipamentos. Em vez de 300 alarmes soltos, a queda em massa vira um incidente só, com a causa (energia ou fibra) quando a OLT informa. Problema de link e suspensão por inadimplência abrem avisos próprios.

Como um incidente abre

• Queda concentrada numa porta ou região, classificada pela causa que as ONUs informam: Dying-Gasp aponta energia, LOS aponta fibra.
• Suspensão no sistema de gestão separada de queda: cliente suspenso não vira incidente de rede.
• PON cheia, sinais que pioraram e recuperação depois de uma queda.
• Alarmes nativos dos equipamentos, deduplicados, e limiares de latência, perda, jitter, temperatura, CPU, memória e disco.
• Falta de visibilidade: coleta parada ou dado velho vira incidente próprio, e não tela verde.
• Credencial recusada: a segunda recusa seguida de login num equipamento abre incidente crítico.
• Eventos recebidos de sistemas externos pelo webhook de entrada.

A página do incidente

• Gravidade (crítico ou atenção) e estado (aberto, assumido ou resolvido).
• Quando começou, quando foi detectado, quando foi assumido e quando foi resolvido.
• O que aconteceu, a medida que disparou o incidente num gráfico, e o que fazer.
• Anotações com autor e horário, e a lista de avisos enviados com o resultado de cada um.

Assumir, anotar e resolver

1. Abra o incidente pelo link do alerta ou pelo painel.
2. Clique em assumir. O incidente passa a mostrar que você é o responsável.
3. Escreva o que foi verificado e clique em anotar. Cada anotação fica com o seu nome e o horário.
4. Quando o problema acabar, clique em resolver.

Alertas pelo mensageiro

• Os avisos saem para os grupos do mensageiro cadastrados. Cada grupo recebe só o que é dele, por empresa, filial, tipo de equipamento ou equipamento.
• Cada envio fica registrado, com prova de entrega: dá para saber se o alerta saiu e para qual grupo.
• O alerta traz um botão de reconhecimento. Quem reconhece aparece para o grupo inteiro, e o reconhecimento vai para a auditoria.
• Também dá para reconhecer por comando, citando o número do alerta, e consultar a fila de alertas ativos.
• Consultas rápidas pelo chat: estado de uma OLT, diagnóstico de uma ONU pelo serial e alarmes.
• Ações pelo chat, como reiniciar ou remover uma ONU, pedem código de confirmação de uso único.

Consultas e ações pelo mensageiro só funcionam para quem tem a conta do mensageiro vinculada a um usuário do Zaindu Core, e respeitam as permissões desse usuário. O vínculo é feito pelo administrador.

Configurar grupos e limiares

1. Na configuração de alertas, cadastre cada grupo do mensageiro. A plataforma valida o identificador do grupo antes de salvar.
2. Defina o que cada grupo recebe.
3. Envie uma mensagem de teste e confira a chegada.
4. Em limiares de alarme, ajuste cada métrica. O padrão de fábrica fica ao lado para comparação.

O alerta sai pelo WhatsApp, pela API oficial e no número do provedor, e pelo Telegram, em grupos. Alerta por e-mail ou SMS não faz parte da plataforma.

Leia também