Diagnosticar um cliente
Busca global, página do assinante e como ler Dying-Gasp, LOS e PPPoE antes de decidir se sai técnico.
O diagnóstico começa pela busca e termina numa decisão: orientar o cliente por telefone, encaminhar ao financeiro, olhar a autenticação ou mandar técnico. A página do assinante junta o que a OLT, o concentrador e o sistema de gestão sabem sobre ele.
1. Encontre o cliente
- Use a busca global na barra lateral: serial da ONU, login PPPoE, identificador da ONU ou nome do cliente.
- O resultado mostra o nome do assinante e o código do cliente vindos do sistema de gestão.
- Um resultado marcado como fantasma é uma ONU que a OLT não conhece mais: o cadastro ficou só no banco.
2. Leia a página do assinante
- Cabeçalho: nome, login, contrato e o caminho OLT, PON, posição e ONU.
- Situação no sistema de gestão: ativo ou suspenso.
- Potência: o que a ONU recebe e o que a OLT recebe dela, com a idade da leitura.
- Quedas com causa, em português, ao lado de cada evento.
- Conexão: sessão no concentrador, IP e MAC, lidos na hora quando o BNG está cadastrado.
- Aparelhos na casa e TR-069, quando disponíveis para aquela ONU.
A página lê o banco da plataforma, sem abrir sessão na OLT. Quando você precisar do valor de agora, use a leitura ao vivo: ela consulta a OLT na hora, respeitando a sessão única por equipamento.
3. Interprete a causa
| O que aparece | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Dying-Gasp | A ONU avisou que ficou sem energia antes de cair | Oriente o cliente a conferir tomada, fonte e disjuntor. Muitas ONUs da mesma área ao mesmo tempo indicam falta de luz no bairro |
| LOS | A luz da fibra parou de chegar na ONU | Problema físico: drop, conector, caixa ou cabo. Se outras ONUs da mesma PON caíram junto, o problema está antes do splitter |
| ONU online, sem sessão PPPoE | A fibra e a ONU estão bem, mas o login não autenticou | Olhe credencial, roteador da casa ou concentrador, não a fibra |
| Suspenso no sistema de gestão | O contrato está suspenso pela cobrança | Encaminhe ao financeiro; não é caso técnico |
| Sinal baixo ou piorando | Atenuação no caminho óptico | Agende limpeza de conector ou revisão de emenda antes de virar queda |
4. Decida
- Suspenso? Financeiro.
- Dying-Gasp? Orientação por telefone sobre energia. Se for a região inteira, confira se há incidente aberto.
- Sem PPPoE com a ONU online? Autenticação e equipamento da casa.
- LOS isolado? Técnico, com o ponto a verificar já anotado: drop e conector do cliente.
- LOS em várias ONUs da mesma PON? É incidente de rede: veja a página do incidente antes de mandar alguém ao cliente.
Ações com prévia
Da própria página, quem tem permissão pode reiniciar, trocar descrição, transferir ou remover a ONU. Toda ação mostra os comandos que vão para a OLT antes de rodar. O laudo em PDF do diagnóstico é gerado a partir do banco, sem consultar a OLT.
Ficou alguma dúvida?A equipe que faz a implantação responde.
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